互聯(lián)網(wǎng)那么大,很多人有著這蛇吞象的想法,其實,按照自身實力,可能有固定三五十個用戶就夠你過的很滋潤的,想要做大,就需要盲目擴(kuò)大,和客戶打交道,就像和朋友相處一樣,三五個朋友,彼此知己知彼,就算有矛盾,也很容易化解,而三五十個朋友,怎么一直保持友好的關(guān)系呢?這是一道難題,對于大多數(shù)的企業(yè)而言,其規(guī)模只能服務(wù)極少數(shù)的客戶,與其盲目擴(kuò)大生產(chǎn),不如維護(hù)好現(xiàn)有的客戶,這樣更靠譜一些。
那么,在信陽網(wǎng)站運營中,把運營中心從推廣轉(zhuǎn)向維護(hù)老客戶,有效提升網(wǎng)站用戶的復(fù)購率呢?這也許并不是難事,就怕你有沒有這份心意,具體來說,做好這兩件事,就有可能大大提升網(wǎng)站你的復(fù)購率:
網(wǎng)站提升復(fù)購率策略一:網(wǎng)站運營走精細(xì)化路線
我們說過,網(wǎng)站定位很重要,定位的目的,是確定自己在行業(yè)的地位,相信大多數(shù)的企業(yè)都想爭頭名的,雖然這樣很難,但是,占據(jù)行業(yè)頭把交椅獲得的名聲和應(yīng)知而來的效益,會讓很多企業(yè)為此擠破了頭也在所不惜。
其對于頭名的競爭,有時候會走上彎路,反而失去了更好的機(jī)會,不做行業(yè)第一,而是做到行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的老大,目標(biāo)小了,難度降低了,也最容易實現(xiàn),這就意味著服務(wù)的用戶基數(shù)也在減少,好像有點鼠目寸光,其實,這就符合了我們所說的提升復(fù)購率一個關(guān)鍵點,因為你服務(wù)的用戶少了,那么,在服務(wù)質(zhì)量上,可能比其他人更加專業(yè),走上精細(xì)化路線,就算用戶一時“叛變”了,可是經(jīng)過對比之后,還是覺得你的網(wǎng)站提高的產(chǎn)品和服務(wù)是最好的,這樣的回頭客,忠誠度更高,也從另一個角度證明了,網(wǎng)站走精細(xì)化路線運營不失是一個明智之舉。
網(wǎng)站提升復(fù)購率策略二:會員制度下的激勵體系
很多用戶不理解,為什么,我購買產(chǎn)品一定要注冊會員,這一方面是處于安全考慮,同時也是網(wǎng)站留下用戶聯(lián)絡(luò)方式的重要方式之一。
網(wǎng)站在運營中,想要讓用戶痛痛快快的注冊,在注冊設(shè)計上,盡量簡化,不要把什么什么都填上去,那些沒有用,一點都沒有用,用減法,只要最有用的,其他該不要的都不要強(qiáng)加進(jìn)去。
用戶注冊了,購買網(wǎng)站產(chǎn)品了,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束,對于重視老客戶的網(wǎng)站來說,這只是一個開始,為了讓用戶再一次產(chǎn)生購買行為,網(wǎng)站運營上還需要努力,努力把用戶留在網(wǎng)站上,不要覺得這樣做有些欠妥,BAT都在這么玩的,比如支付寶的螞蟻森林,微信的免費聊天,很少植入廣告的,就算是朋友圈,放入的廣告也是有限的,這都是為了留下客戶而采取的手段。
當(dāng)然,對于小企業(yè)來說,沒有那么多的矯情讓用戶聊天養(yǎng)草養(yǎng)花,唯一有效而直接方式,那就是定期推出獎勵機(jī)制,比如打卡賺積分,推出商品特惠日等等,讓用戶看到便宜,產(chǎn)生一種“賺便宜”的感覺,以此激勵用戶二次或者多次消費行為。